【曝光台】“同程旅遊”入選一季度生活服務電商评级榜 获“谨慎下单...

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导读：近日，根据海内電商專業消费调处平台“電诉寶”（315.100EC.CN）2020年Q1受理的天下海量用户消费胶葛案例大数据(触及319家各种電商包含零售電商、糊口辦事電商、金融科技、電商物流、B2B電商五大类)，海内知名電商智库網經社電子商務钻研中間公布了《2020年Q1中國電子商務用户体验與投诉监测陈述》。颁布了“2020年Q1天下糊口辦事電商TOP10消费评级榜”，此中，“同程遊览”综合指数位于0.4-0.75之間，获“谨严下单”的采辦评级。

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Q1糊口辦事消费评级榜公布 “同程遊览”获“谨严下单”评级

陈述顯示，2020年第一季度@經%rRMAR%由%rRMAR%過%rRMAR%程對天%18447%下@糊口辦事電商平台监测，根据反馈率低、复兴時效差，用户 得意度 等多項指标的综合 稽核 顯示，同程收集科技股分有限公司旗下“同程遊览”位于“2020年Q1天下糊口辦事電商TOP10消费评级榜”第二位，详细表示為平台反馈率為100.00%、复兴時效性為0.16七、用户得意度為7.33三、综合指数均為0.703，获“谨严下单”的采辦评级。

该 榜单 根据反馈率、反馈時效、得意度多項指标，由体系建模、主動评估、公然表露，其数据评级彻底由平台智能化天生。

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“同程遊览”Q1投诉数据云圖

投诉地域散布

据網經社“電数寶”電商 大数据 库（ DATA.100EC.CN ）顯示，2020年Q1投诉“同程遊览”的用户重要集中地為 天津 市、山西省、 廣东 省、河北省。

投诉性别及金额散布

据“電数寶”顯示，在投诉“同程遊览”的用户中男性占比為55.556%，女性占比為44.444%。此外，用户投诉“同程遊览”的消费金额重要在100-500元區間、1000-5000元區間，占比皆為33.333%。

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典范案例表露

别的，据海内電商專業消费调处平台“電诉寶”(微信ID：DSWQ315)受理用户 维权 案例顯示，“同程遊览”存在退款防疫中藥配方,問題、收集讹诈、定单問題等問題。

泡腳包,

【案例一】列車停运 售撤退退却款“同程藝龙”扣手续费 复兴：已处置

杨師长教師于2020年2月22日在“ 同程藝龙 ”微信步伐上采辦3月2日從绥德發往西安的列車K1685的火車票。自2月22日到3月2日我取票前，我屡次检察列車信息，是不是正常运行，同程藝龙顯示正常，另有提示動静讓我做好防護辦法再出行。3月2日下战书5點摆布，我达到火車站從事情职員那邊取钱，事情职員奉告我列車停运，我屡次扣問後确認列車处于停运状况。我筹备退掉3月2日10點36分的列車K1685的車票。發明手機平台不讓退，我只能再次返回事情职員那邊退票并采辦清晨12點的車票。退票後發明平台扣去102元用度。

接到该用户投诉後，咱们第一時候将投诉案件移交该平台相干事情职員督辦好善处置，對此，“同程藝龙”發来反馈称：專員反馈已德律風接洽亲核实处置终了。

【案例二】疫情時代没法返航 “同程藝龙”退票商家久未退款 复兴：已处置

宁密斯2020年1月25日在“同程藝龙”定的機票，因疫情没法返航，于2020年1月30号退的機票，同程 客服 说已退票，可是航空公司不给退钱，给了我一個厦門航空的德律風，底子就打欠亨，前面说必需10天，今天又说他们2月10日才上班，21号才能退钱，到今天為止也没有收到退款，收款時不克不及晚一分钟，凭甚麼退我本身的钱的時辰在不绝的找捏词就是不退，订票時也没有说過退款事宜。

接到该用户投诉後，咱们第一時候将投诉案件移交该平台相干事情职員督辦好善处置，對此，“同程藝龙”發来反馈称：已德律風接洽亲核实处置终了。

為更好帮忙消费者解决收集 胶葛 ，做好用户與電商辦事的桥梁，运行近十年的海内電商專業消费调处平台“電诉寶”（ 315.100EC.CN ）全新上線了新体系。新体系实現一键投诉、24h在線、自助维权、同步直达、及時处置、進度盘問、评價系统、法令乞助、大数据阐發等诸多功效，真正实現了“每天315”，成為 千万万万電商用户的“網購去濕食物, 维权神器”。今朝，平台“绿色通道”辦事向泛博電商平台開放，電商可自立申请入驻，及時受理、反馈和盘問用户 得意度 评價。

【维权渠道】
（1）工商部分、本地消费者委員會：消费者投诉热線：12315（异地投诉需加拨區号）；
（2）點击浏览原文進入“電诉寶”（電子商務消费胶葛调处平台；網址：315.100EC.CN）

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