爸妈跟团游为何门槛多?

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老年人成游览消费新力量 却碰到春秋体检证实等隐形停滞

国庆假期竣事，进入一年里退休白叟出游的岑岭。比年来，跟着我国老年人成为游览消费新力量，“爸妈游”、老年观光团成为了游览市场新热门。天下老龄委查询拜访数据显示，当前老年游览人数已盘踞游览总人数20%以上，送怙恃去游览也逐步成为后代尽孝的首要方法。但是，很多人发明，老年人跟团观光限定颇多，各类明白的、隐形的停滞，让本来兴趣飞腾的白叟们焦急朝气。其中缘由安在？记者举行了采访。

70岁以上必需家眷陪伴？

——身体不近年轻人，购物愿望不强，部门观光社设置老年人参团隐性门坎

家住河南的王密斯父亲本年72岁，常日里身体挺健壮，王密斯想给父亲报名老年观光团，出门散散心，成果老是被观光社告诉70周岁以上老年人必要家眷陪伴才可出游。白叟退休后时候相对于自由，出门想要避开寒暑假、黄金周等游览旺季，但后代又没法按观光社请求陪伴出行，终极白叟的游览问题成为了很多后代的困扰。

现实上，早在2016年我国便公布了《观光社老年游览办事规范》，新疆旅遊, 划定观光社不得回绝60周岁以上的白叟参团。但一些观光社挂念老年人康健状态仍会自行设定春秋门坎。比方某知名观光网站在其注重事项中明白写出：“因办事能力所限，不受理65周岁（含65周岁）以上老年人预订云南跟团产物、不受理70周岁（含70周岁）以上老年人预订四川跟团产物。没法欢迎81周岁以上的游览者报名出游。”多家游览保险公司会明白指出，“承保春秋0-70周岁”“被保险人须春秋在80周岁之内”等。

让王密斯有点想欠亨的是，为啥观光社要把老年人零丁观光拒之门外呢？这不至关于抛却很大一块市场吗？观光社有本身的斟酌。

一方面出于平安责任。沐日中州观光社总司理王春杰奉告记者，对老年人身体状态，观光社有担心。旅途中一旦呈现变乱或突发銀行代辦,疾病，家眷与观光社不免会发生胶葛，有些观光社不肯意承当这个责任爽性把老年人解除在外。

另外一方面则出于获利目标。某游览开辟公司开创人刘师长教师奉告记者，收费项目和购物是观光社的两大传统获利手腕。对付老年人来讲，斟酌到春秋和身体身分，很多收费体验项目没法加入。加上老年游览者消费观念趋于守旧，对代价较为敏感，采办欲不强，部门观光社是以不肯欢迎老年旅客。

请求频频体检开康健证实

——行前折腾多，乐成参团后也存在诸多危害

也有观光社对白叟打开了大门，可是常常要按观光社请求到病院举行体检并开具康健证实等。“一年两次海内游，为了这个专门体检了两回，由于观光社说了，必需是3个月之内的康健证实。”北京住民宋大妈直言如许的请求太啰嗦。“报了三峡游轮的观光团，人家请求体检。花80元体检，开了康健证实，观光社又说社区病院的证实不可，必需二级以上病院体检。”辛大叔说。

虽然折腾一些，终极顺遂参团，白叟们大都仍是很高兴。不外，在现实参团观光中，也存在很多危害。

有的是低价团讹诈的危害。业内助士流露，一些观光社鼓吹观光产物时存在强调成份，老年人的辨别力不足，有时乃至落入低价购物团的“圈套”。王大爷和朋侪就因某观光社的告白而跟团去香港观光，告白宣称只要介入购物，便可免费嬉戏香港七天。成果七天时候里白牙齦腫痛,叟们交往于各阛阓之间，只意味性地观光了一个免费公园作为景点旅游。低价购物团给王大爷等几位白叟留下了欠好的体验，“一起头说有游览，成果没有，至关于哄人了。”王大爷说，本身不会再选择外出跟团游览了。

有的则是游览办事不太契合老年人现实需求。固然《观光社老年游览办事规范》划定，包机、包船、游览专列和100人以上的老年游览团应配备随团大夫，但很多小范围老年观光团并未配备。在这类环境下，景区应急举措措施若不到位，就为老年旅客的康健埋下隐患。

据王春杰先容，一些景区还没有配有医疗室和轮椅、担架等装备，乃至有老年旅客反应一些冷僻景点连药也买不到。在交通、留宿上，有的大巴阶梯太高致使上下车未便；有的旅店客房无停滞举措措施扶植不完美，缺少坡道、电梯、扶手等便当举措措施，同样成为老年人平安恬静观光的停滞。

在北京事情的小曹曾将在老家的爷爷奶奶接到北京嬉戏，在去长城、八达岭等离市区较远的景点时，曾斟酌过跟团游，但一圈考查下来发明合适白叟的很少。“对白叟的需求赐顾帮衬简直尚未到位。”小曹说。

高龄白叟若何能高兴出游

——别把老年游同等于低价游、粗放游，提高品格才能实现多赢

中国老龄生齿正在增长，老年人的游览需求也日趋成为不成轻忽的部门。“回绝老年人就是回绝一个庞大的市场，观光社应当认清中国游览市场的将来趋向。”中国游览钻研院副钻研员黄璜对记者说，相对付年青人而言，老年人具有更多的闲暇，已成为繁华游览市场的首要新力量，好比当前游轮观光中老年旅客占比较着高于年青旅客。

若何让老年人观光更顺畅呢？专家暗示，观光社、游览景区、社会支撑等几方面要配合下工夫。

观光社可专注老年细分市场。黄璜建议，“观光社应深刻思虑本身计谋，针对老年人的需求特性调解游览产物，特别注意开辟康养、保健等品牌游览产物，以此在剧烈的市场竞争中求保存。”

观光社卖力人王春杰和刘师长教师也作出雷同建议，将来观光社应做好用户细分，专门设计开辟更多合适老年人的观光路线和体验项目，在赐顾帮衬到老年人的身体前提和爱好的同时鞭策游览产物的开辟立异。比方，刘师长教师的游览开辟公司重要为客户供给机动的、定制化的游览产物。曾有客户但愿带三名家庭成员，包含80岁的白叟一同出国观光。因白叟春秋超越绝大大都游览保险的承保春秋，公司与该客户协商签定了免责协定，顺遂率领白叟完成为了出国观光。

游览景区也应赐顾帮衬白叟的特别需求。南开大学社会事情与社会政策系传授吴帆建议，景区不但要改良物理空间的举措措施配备，更要建立“老年友爱”的理念，并踊跃调解景区现实计划和大众办事。

据人民网

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在线游览平台退款

手续费为什么要80%

货不合错误板退款难、退票手续费高达80%、默许“绑缚”搭售仍然存在……方才曩昔的“十一”黄金周时代，很多消费者对部门在线游览平台（OTA）反复“吐槽”在网上引发热议。业内助士认为，“离谱”退改签费乃至回绝退款等举动涉嫌霸王条目，有损消费者正当权柄，消费者有来由维权。

浙江的田师长教师在9月26日晚于飞猪平台上预订了咸阳凯尔圣花圃旅店10月4日-8日的房间，付出完456元用度后，因为姑且扭转行程，27日晚选择了退款，但平台仅赐与退款91.2元，收取高达80%手续费。

田师长教师说，他咨询旅店后却被告诉并无收到他的预订信息，也就是说飞猪在他预订房间乐成后并无第一时候帮他与旅店接洽，在这类环境下竟然收取80%的手续费。和飞猪平台沟通后，对方暗示这是他们的划定，每一个定单天生时都有退款提醒。“我任何办事都没享遭到，还收取这么高的手续费，公道吗？”

记者在网上检索发明，有很多消费者在论坛贴吧吐槽OTA平台退款问题，手续费收取尺度纷歧，有些乃至是全额不退。记者接洽了飞猪平台，客服暗示，因为每一个定单是有分歧的代办署理商，以是每一个定单的退款法则都分歧，有些定单手续费是会收取80%，但平台没有法子同一划定。

据电子商务钻研中间旗下“电子商务消费胶葛调处平台”用户投诉案例库显示，艺龙、飞猪、发明观光、侠侣亲子游等平台存在拒不退款等问题；蚂蜂窝、同程游览等平台的机票高额退票费问题凸起，旅店订房等办事也存在高额退票费问题。

电子商务钻研中间法令权柄部助理阐发师蒙慧欣说，按照投诉的案例来看，消费者采办在线游览产物，因姑且突发环境或到店后不得意，认为产物鼓吹较着不符，涉嫌子虚鼓吹请求退款，大都平台都回绝退款。

究竟上，我国《消费者权柄庇护法》第二十五条对收集买卖7日内可无来由退货的破例环境作了罗列，并设置了兜底条目。除消费者定作的、鲜活易腐的、在线下载或拆封的数字化商品等以外，消费者有权自收到商品之日起7日内退货，且不必阐明来由。

据新华社