台湾雄狮:颠覆传统的旅行社 E化的酷公司
2009年12月5昼夜晚，狂热的粉丝们快把高雄世运会体育馆掀翻了！三度安可都欲罢不克不及，返场延时140多分钟，迟迟没法竣事。5万多歌迷为了蒲月天缔造55555人演唱会汇集高雄世运主场馆，破了台湾演唱会人数的汗青记载，成为台湾第一次EXPO级演唱会。而这隆重气象暗地里有雄狮观光社股分有限公司(如下简称雄狮)的精心策动共同。
以往的演唱会都因此纯门票贩卖为主，而雄狮此次立异举行了门票+旅店+交通方法+怀念品等的包装式贩卖。包装方法以高铁、巴士及自驾车三类客户群举行差别化分派票数；以台湾北、中、南各地域的分歧消费习气计划贩卖方法，针对高铁客户群多为高单价消费族群，故推出门票+高端午星级客房+高铁票；自驾车客户则推出门票+中等饭馆；而巴士客户则推出响应的低代价包装。
在10月9日起头，雄狮与互助售票机构同步开放网上订购套装行程。包装式套装仅仅上线3天，到10月11日，就有1097名粉丝直接从网上订购了雄狮推出的套餐。本来规划1个月卖完的门票，1周就抢购一空。
一同火爆的另有雄狮官网的博客频道。从10月9日-13日，已有687人在本身的博客上发小帖纸鼓吹这次蒲月天演唱会。
雄狮以立异的方法倾覆了演唱会单一贩卖门票的汗青，不但得到了更丰富的利润，并且以别致的情势博得了粉丝们的承认。原本演唱会只卖一张门票，颠末差别化的包装式贩卖以后，包装产物卖到10倍演唱会门票的代价。不但如斯，雄狮还串连了全部演唱会，从最初的行程设计、分组打包、线上线下的鼓吹营销、特定领队带着粉丝与蒲月天互动
这仅仅是雄狮运营整配合销和电子商务的浩繁故事之一。早在20世纪90年月末，雄狮就应用了在线订团体系，成为其电子商务发轫。2009年，雄狮来自电子商务的收入(纯网单)为60亿新台币，而2010年估计这部门收入将到达70亿新台币。
传统观光社身世的雄狮，今朝票务营业的近50％收入来历于电子商务；包装式游览中高达70％的收入份额由电子商务进献。如许的比例让其他传统观光社大跌眼镜。
捉住观光者的心
雄狮如今经常把本身称为多媒体公司。
台北南京东路的雄狮旗舰店里，冷冷清清。这个花了1500万新台币装修得很炫的店面重要做主题游览的展现，比方香港Disney专区、杭州游览专区展现，赐与主顾(观光者)体验办事。如今，雄狮的实体店肆绝不但仅是接单贩卖的渠道，更首要的是一个消费者体验的窗口。在这里，雄狮的伙计会引领主顾去体验雄狮所带来的办事。而下单的举动，则鼓动勉励主顾由曩昔在实体店下单逐步转为经由过程电子商务来完成。
不但如斯，雄狮在全台湾的52家实体店，从接管定单为主转向接管主顾咨询、体验为主。
在E化的进程中，雄狮从一个简略的观光社演酿成为具有7大子公司、供给休闲糊口的团体。这7大子公司是：游览、华朋资讯、雄狮杏林(医疗游览)、安逸(交通运输)、安捷(交通运输)、杰森全世界整合行销、欣传媒。而这些子公司经由过程互相匹配来完成雄狮的各类产物和办事。
之前文提到的为蒲月天演唱会打造的包装式贩卖套餐为例，这几大子公司就是互相交织、互相共同的。行销子公司和游览子公司必要千方百计地策动推行，比方网站Banner的点击、博客的鼓吹、串连勾当、SNS推行等；而交通运输子公司则必要举行响应的巴士设置装备摆设。互相协同的子公司让雄狮打造的办事加倍别致、附加值也更高。
在今天，主顾(观光者)更有主见，他们有本身的个性和快乐喜爱。若何精准地找到观光者的需求，捉住客户抉剔的心？雄狮操纵Web2.0来匹配电子商务的成长，精准对准主顾。
如今的观光者出门以前，大部门城市操纵收集做充沛的筹备事情，在互联网上寻觅响应景点观光的博客、帖子。一些知名观光达人的博客、帖子常常有很大的影响力。
本年圣诞节将至，雄狮官网上新出的Magic达人领路栏目非分特别火爆。此中天麟领路香港美食之旅方才一上架就立即被抢购一空。
达人领路是雄狮谋划多年的乐成品牌之一。这种特别的精巧小团人数设定不会太多，每团约15-20人摆布，代价也较高。精品小团经由过程雄狮的电子商务平台、雄狮达人的收集社区，和达人本身的博客与粉丝等方法来发出号令。由于定位精准、一呼百诺，达人一脱手，很快吸引了对应观光者的心。
雄狮还请求本身的领队在官网上写博客。领队直接面临雄狮的搭客，能收集第一手的信息并实现反馈信息给搭客。固然，领队写博客和发帖面对的危害也很大。若是领队办事质量欠安或不专业，那末收集上必定骂声一片，会影响其他搭客来报名、影响总体贩卖事迹。可是雄狮观光社推出的领队博客反应却很不高雄汽車借款, 错。一方面促成了领队们能更好的办事，另外一方面吸引了更多的潜伏搭客。领队博客推出以来，自但是然的出现了不少明星领队，在台湾的游览圈有很高的话语权。作为领队，也乐成利用E化平台，线上的博客共同线下的集会、勾当、沙龙，经由过程对信息举行采集、利用、再反馈，快速应答市场的变革，掌控市场需求。
在电子商务收入比例节节升高之时，雄狮花在告白上的钱却年复一年的削减。在2007年之前，雄狮跟不少观光社，乃至专门的电子商务网站同样，在高流量的平台上做告白，投入巨大的预算用于关头词搜刮。比方Yahoo Taiwan。昔时Yahoo Taiwan@流%6H3妹妹%派@网站首页右侧的告白位，2005-2008年的告白代价为3000万-3亿新台币，雄狮为此花过上亿告白费。
2008年起，雄狮经由过程本身的整配合销计划，把花在进口平台(如Yahoo Taiwan)及大量的关头词告白用度省下来。颠末雄狮商务平台的流量监测，3个月后就回升到原有程度，其实不断向上爬升。雄狮数码科技有限公司大中华区体系暨营业计谋总监吴清墡暗示，今朝雄狮旗下的几个网站，也收取告白用度与整配合销用度。如今不单不花告白费，还赚告白费。
倾覆传统模式
实在，雄狮曾是个隧道的传统观光社。
在上世纪90年月末以前，雄狮和其他传统观光社同样，贩卖职员只能声嘶力竭地频频打德律风与上游的互助火伴、下流的客户沟通定单、确认信息。
一个典范例子是贩卖员经常欠好掌控机位是不是卖得太少或卖太多已透支。信息的不透明，极大影响效力。
观光社天天打交道的是票务、旅店如许的焦点资本，而这些资本的信息是零星的、顷刻万变的。雄狮团体董事长王文杰很头痛若何能办理好这些顷刻万变的信息，而且把它们用得更好。1990年，王文杰判断引入陈宪平和裴新佑两位主干组建IT部分，目标是为了更好地办理这些信息，晋升雄狮的竞争力。上世纪90年月早期，雄狮就开辟出内部专网的电子邮件体系，重要的办理层能经由过程电子邮件随时随地开电子集会沟通讯息。这还只是E化的起头。王文杰最初引进人材的投资，使得雄狮实现了由传统观光社模式向电子商务门路的计谋转型。
急迫的需求催生了更关头的在线订团、订位体系。1995年，雄狮社成为全球华人观光社中第一家可以实现收集下单、网上B2C买卖的观光社。雄狮兼营直销与分销，50％的收入来自直销，50％则来自下流观光社和经销商。台湾2000多家中小观光社也是雄狮的下流企业，经由过程雄狮来购票、订旅店。
自上世纪90年月末起头，雄狮的下流观光減肥貼,社也能够直接上雄狮的在线订团、订位体系来盘问出票、出团的环境。并且雄狮在台北地域的几百家下流观光社根基上每家都具有雄狮游览的收集账号。如许一组专属的账号和暗码，可以登录雄狮的B2B网站，检察出团的详细环境，代价、人数等细节也都一目明了，再也不消相互打德律风，频频更新、确认，极大节流了沟通的本钱和时候。
若是说，在线订团、订位体系是雄狮对传统观光社人工功课模式的初次倾覆，那末针对各种客户(下流经销商、小我客户、企业客户)的分类深化利用催生出来的B2B、B2C和B2E模式，则是雄狮对传统观光社营业的再次倾覆。
鉴于雄狮的分销和直销营业各占半壁河山，雄狮对症下药地针对3类电子商务举行差别化运营：B2B专注于谋划办理涵盖网站上架办理、流量办理、营业进度办理、教诲练习办理等；B2C和B2E则聚焦为办事每位观光者。
固然，支持电子商务运营的是后台的ERP体系，将游览产物报名平台、产物内容、库存动态、营业和行销资讯都包括此中，利用者可就自由行或集团观光等发团方法盘问产物内容和贩卖动态，并可当即网上报名，实现网上买卖。
雄狮观光社股分有限公司副总司理陈宪祥先容，颠末20年的堆集，雄狮已打造了本身的E化平台，买通了供给商、票务中间、订房中间、渠道观光社、搭客的财产链通路。时至本日，观光社的2000多名员工、包含上游的互助火伴和下流的观光社分开这个E化平台后都没法正常事情。
成心思的是，雄狮打造的B2B延长至B2B2C，也是游览业里全世界开创的新模式。以往是终极消费者奉告经销商，经销商再奉告雄狮，才能完成一次预订。在如许断裂的流程里，信息在周转中经常产生丢失或失误。B2B2C则将全部流程买通，即使终极消费者在网上预订旅店，整条信息也能直接达到雄狮的上游供给商，成为一个完备的链条，加快了全部游览财产链条的运作，晋升了总体办事质量和效力。
更首要的是，有了E化的平台以来，雄狮的履历也都堆集下来，获得传承，内化为雄狮的竞争力。
曩昔3年，雄狮电子商务的营业均匀增加率跨越15％，而2009-2011年，电子商务营业的均匀增加率将会到达20％以上。
在电子商务的成长门路上，台湾雄狮观光社不但仅是发明了一个新的渠道和营销手腕，而是真正从一祖传统观光社脱胎成为了一家彻底E化的酷公司。
頁:
[1]